1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила проживания (далее — Правила) устанавливают порядок проживания, пользования услугами и внутренний распорядок в отелях сети «Платов» (далее — Отель, Гостиница), принадлежащих ООО "Альянс" (далее — Исполнитель).
1.2. Правила разработаны в соответствии с:
— Гражданским кодексом РФ;
— Законом Р Ф № 2300−1 «О защите прав потребителей»;
— Постановлением Правительства Р Ф № 1912 от 27.11.2025 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации»;
— Постановлением Правительства Р Ф № 1668 от 27.10.2025 «О внесении изменений в Правила предоставления гостиничных услуг…»;
— Постановлением Правительства Р Ф № 713 от 17.07.1995 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета…»;
— Федеральным законом № 69-ФЗ «О пожарной безопасности»;
— Санитарно-эпидемиологическими правилами и нормами для гостиниц;
— Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».
1.3. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора публичной оферты, опубликованной на официальном сайте Отеля: www.hotel-platov.ru
1.4. Заказчик (Гость) обязан ознакомиться с настоящими Правилами до момента бронирования и заселения. Факт бронирования и/или заселения подтверждает полное и безоговорочное согласие Гостя с настоящими Правилами.
1.5. Администрация Отеля оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте и не распространяются на бронирования, подтвержденные ранее даты публикации изменений.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ


3. ПОРЯДОК ЗАСЕЛЕНИЯ И РЕГИСТРАЦИИ
3.1. Документы для заселения.
3.1.1. Заселение в Отель производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность, в соответствии с действующим законодательством РФ:


3.1.2. Отель оставляет за собой право проверять подлинность предъявленных документов через информационные системы МВД России в установленном порядке.
3.1.3. Отказ в заселении по причине отсутствия у Гостя внутреннего паспорта РФ при предъявлении иного документа, предусмотренного п. 3.1.1. настоящих Правил, является нарушением закона и не допускается.
3.1.4. При заселении Гость заполняет и подписывает Регистрационную карту, которая является неотъемлемой частью договора. В регистрационной карте указываются:
— фамилия, имя, отчество (при наличии);
— дата рождения;
— реквизиты документа, удостоверяющего личность;
— сроки проживания;
— категория номера;
— цена номера и перечень услуг, входящих в стоимость.
3.1.5. Отказ Гостя от заполнения Регистрационной карты является основанием для отказа в заселении.
3.2. Расчетный час и время заезда/выезда
3.2.1. Заезд (заселение) осуществляется с 14:00 местного времени.
3.2.2. Выезд (освобождение номера) осуществляется до 12:00 местного времени.
3.2.3. Расчетный час (12:00) является единым для всех Гостей, независимо от времени фактического заезда.
3.3. Ранний заезд (заезд до 14:00)


3.3.1. Ранний заезд возможен только при наличии свободных номеров и при условии предварительного согласования с Администрацией Отеля.
3.4. Поздний выезд (выезд после 12:00)

3.4.1. Поздний выезд возможен только при наличии свободных номеров и при условии предварительного согласования с Администрацией Отеля.
3.4.2. В случае, если Гость не освободил номер до 12:00 и не согласовал поздний выезд, Администрация Отеля вправе принудительно выселить Гостя с составлением соответствующего акта.

4. БРОНИРОВАНИЕ НОМЕРОВ
4.1. Общие положения
4.1.1. Бронирование номера осуществляется бесплатно.
4.1.2. Способы бронирования:
— через официальный сайт Отеля: www. hotel-platov.ru;
— по телефону: +7 (8635) 215−815, 215−915;
— по электронной почте: booking@hotel-platov.ru;
— через мессенджеры, указанные на Сайте.
4.2. Порядок бронирования
4.2.1. Подтверждение бронирования осуществляется Администрацией Отеля путем направления Заказчику уведомления по электронной почте или SMS-сообщением.
4.2.2. С момента направления подтверждения Договор считается заключенным, а номер — забронированным за Гостем (п. 15 Правил № 1912).
4.2.3. Отель гарантирует сохранение забронированного номера за Гостем до расчетного часа (12:00) дня, следующего за днем запланированного заезда (п. 16 Правил № 1912).
4.2.4. При внесении предоплаты (аванса) условия бронирования не меняются. Внесение предоплаты подтверждает намерения Сторон, но не изменяет порядка отмены и возврата, установленного разделом 5 настоящих Правил.
4.3. Отказ от бронирования
4.3.1. Отказ от бронирования и возврат денежных средств осуществляются в порядке, предусмотренном разделом 5 настоящих Правил.

5. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
5.1. Порядок оплаты
5.1.1. Плата за проживание и услуги производится в рублях РФ наличными или безналичным способом.
5.1.2. Способы оплаты:
— банковской картой на Сайте Отеля;
— банковским переводом на расчетный счет Отеля;
— наличными в кассу Отеля;
— банковской картой в терминале Отеля.
5.1.3. Заселение производится после внесения 100% оплаты за первые сутки проживания либо полной оплаты всего срока проживания (в зависимости от выбранного тарифа).
5.2. Возврат денежных средств
5.2.1. Отказ до даты заезда (14 и более дней до заезда): отель возвращает 100% внесенной предоплаты в полном объеме.
5.2.2. Отказ до даты заезда (менее 14 дней до заезда): отель удерживает из внесенной предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания по забронированному тарифу в качестве компенсации фактически понесенных расходов (простой номера и административные издержки). Оставшаяся часть предоплаты подлежит возврату.
5.2.3. Отказ в день заезда, опоздание или незаезд (No-show): отель удерживает стоимость одних суток проживания по забронированному тарифу в качестве платы за фактический простой номера (п. 16 Правил № 1912). Оставшаяся часть предоплаты (если она была внесена сверх стоимости одних суток) подлежит возврату.
5.2.4. Досрочный выезд:
При досрочном выезде (ранее даты, указанной в бронировании) возврат стоимости непрожитых суток производится за вычетом:
— стоимости фактически прожитого времени (с округлением до полных суток в соответствии с расчетным часом);
— стоимости одних суток проживания в качестве компенсации вынужденного простоя номера, если Отель не смог перепродать номер на освободившийся период.
5.2.5. Вынужденный отказ (болезнь, смерть, форс-мажор):
В случае вынужденного отказа по причине болезни или смерти Гостя/близкого родственника, подтвержденной документально (больничный лист, справка медицинской организации, свидетельство о смерти), Отель возвращает 100% предоплаты за вычетом фактических расходов на банковский перевод (при условии уведомления до расчетного часа дня заезда).
5.2.6. Срок возврата:
Возврат денежных средств осуществляется Отелем в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения письменного заявления Гостя о возврате.
5.2.7. Порядок возврата:
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ
6.1. Гость обязан:
6.1.1. Соблюдать настоящие Правила, правила противопожарной безопасности и правила пользования электробытовыми приборами.
6.1.2. Своевременно и в полном объеме оплачивать услуги Отеля.
6.1.3. Бережно относиться к имуществу Отеля. В случае порчи имущества возместить причиненный ущерб в размере рыночной стоимости поврежденного имущества на основании Акта о порче имущества, составленного Администрацией Отеля.
6.1.4. Соблюдать тишину и общественный порядок в номерах и местах общего пользования. Запрещается шуметь, нарушать покой других Гостей в период с 22:00 до 08:00.
6.1.5. Не курить в номерах, местах общего пользования, на лестничных площадках и на территории Отеля (в том числе электронные сигареты и вейпы). Запрет установлен в соответствии с Федеральным законом № 15-ФЗ от 23.02.2013.
6.1.6. В случае нарушения запрета на курение, Гость обязан возместить Отелю документально подтвержденные расходы на санитарную обработку номера (химчистка покрывал, штор, дезодорация воздуха) в размере, подтвержденном сметой/накладной клининговой компании.
6.1.7. Не размещать домашних питомцев в номере без предварительного согласования с Администрацией Отеля. Размещение животных осуществляется в соответствии с разделом 12 настоящих Правил.
6.1.8. Не сдавать номер в субаренду, не допускать в номер третьих лиц без их регистрации на стойке регистрации.
6.1.9. При выходе из номера закрывать окна, краны, выключать свет, телевизор, кондиционер и иные электроприборы.
6.1.10. Немедленно сообщать Администрации Отеля о неисправностях инженерных систем (водоснабжение, отопление, канализация, электричество).
6.1.11. Освободить номер до расчетного часа (12:00) даты выезда.
6.2. Гость имеет право:
6.2.1. Получать информацию о стоимости услуг, правилах проживания и дополнительных сервисах.
6.2.2. Пользоваться услугами, входящими в стоимость номера (Wi-Fi, телевизор, санузлом, постельным бельем, полотенцами).
6.2.3. Продлить срок проживания при наличии свободных номеров и при условии предварительного согласования с Администрацией Отеля.
6.2.4. Принимать посетителей с 08:00 до 23:00 при условии предъявления посетителем документа, удостоверяющего личность, и регистрации на стойке регистрации.
6.2.5. Отказаться от исполнения Договора в порядке, предусмотренном разделом 5 настоящих Правил.

7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ ОТЕЛЯ
7.1. Администрация Отеля обязана:
7.1.1. Предоставить Гостю номер, соответствующий забронированной категории, в состоянии, пригодном для проживания.
7.1.2. Обеспечить работу инженерных систем (электро-, водо-, теплоснабжение, вентиляция/кондиционирование).
7.1.3. Обеспечивать доступ в Интернет (Wi-Fi).
7.1.4. Проводить уборку номера и смену постельного белья и полотенец согласно санитарным нормам для категории «Три звезды», но не реже 1 раза в 3 дня.
7.1.5. Выдать Гостю кассовый чек или бланк строгой отчетности, подтверждающий факт оказания услуг.
7.2. Администрация Отеля имеет право:
7.2.1. Посещать номер, в котором проживает Гость, для проведения плановой уборки, а также в случае срочных технических работ, задымления, пожара, затопления или нарушения Гостем настоящих Правил, общественного порядка, правил пользования электроприборами.
7.2.2. Отказать в заселении или выселить Гостя без возврата оплаты за текущие сутки в случаях:
— нахождения Гостя в состоянии сильного алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
— грубого нарушения Гостем общественного порядка, создания угрозы безопасности имуществу или здоровью других лиц;
— систематического нарушения тишины в ночное время (с 22:00 до 08:00);
— порчи имущества Отеля или иных Гостей;
— нарушения запрета на курение в номере (после первого предупреждения).
7.2.3. Производить видеонаблюдение в местах общего пользования (коридоры, холлы, лифты) с целью обеспечения безопасности Гостей и сохранности имущества.
7.2.4. Осуществлять запись телефонных разговоров с Гостем в целях контроля качества услуг и разрешения конфликтных ситуаций.
7.2.5. В случае отсутствия Гостя в номере более 7 суток (при оплаченном длительном проживании) или по истечении 6 часов с момента наступления расчетного часа (если Гость не выходит на связь и не отвечает на звонки), создать комиссию, произвести опись имущества, находящегося в номере, и вынести имущество из номера. Имущество хранится в Отеле в течение суток, после чего может быть передано в полицию.

8. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ С ДЕТЬМИ
8.1. Размещение детей в Отеле производится в соответствии с законодательством РФ.
8.2. Бесплатное размещение детей:
— Дети в возрасте до 12 лет включительно размещаются бесплатно без предоставления дополнительной кровати и без завтрака.
— При размещении одного ребенка с двумя взрослыми в одном номере дополнительная кровать не предоставляется, если это не предусмотрено категорией номера.
8.3. Платное размещение детей:
— При предоставлении дополнительного места для ребенка с использованием дополнительной кровати и/или с предоставлением завтрака взимается дополнительная плата согласно прейскуранту.
— Дети старше 12 лет размещаются на общих основаниях как взрослые.
8.4. Родители (законные представители) несут полную ответственность за безопасность и поведение детей в Отеле.

9. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ С ДОМАШНИМИ ЖИВОТНЫМИ
9.1. Размещение домашних животных допускается только при предварительном согласовании с Администрацией Отеля и при условии соблюдения настоящих Правил.
9.2. Условия размещения животных:
— Вес животного не должен превышать 10 кг.
— Животное должно иметь действующие ветеринарные документы (ветеринарный паспорт с отметками о прививках).
— Крупные породы собак к размещению не допускаются.
9.3. Плата за размещение животного:
— Стоимость номера выбранной категории согласно тарифам, действующим на момент бронирования + 1300 руб./сутки за одно животное.
9.4. Обязанности владельца животного:
— Обеспечить безопасность других Гостей и персонала Отеля.
— Не допускать нахождение животного на кроватях и мягкой мебели без специальной подстилки.
— Выгуливать животное только в специально отведенных местах за пределами Отеля.
— Убирать за животным.
— Не оставлять животное в номере без присмотра на длительное время.
9.5. В случае причинения вреда имуществу Отеля или другим Гостям, ответственность несет владелец животного в полном объеме.

10. ПОСЕЩЕНИЕ ГОСТЕЙ
10.1. Посещение Гостей Отеля разрешается с 08:00 до 23:00.
10.2. Посетитель обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, и зарегистрироваться на стойке регистрации.
10.3. Гость, принимающий посетителей, несет ответственность за их действия и соблюдение ими настоящих Правил.
10.4. В ночное время (с 23:00 до 08:00) посещение Гостей запрещено. Исключение возможно только с разрешения Администрации Отеля.

11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СОХРАННОСТЬ ИМУЩЕСТВА
11.1. Отель не несет ответственности за сохранность денег, документов, ювелирных изделий и иных ценных вещей, оставленных Гостем в номере.
11.2. В каждом номере установлен индивидуальный сейф. Отель рекомендует Гостю использовать сейф для хранения денег, документов и иных ценностей. Администрация Отеля не несет ответственности за сохранность ценностей, оставленных в номере вне сейфа.
11.3. В случае обнаружения забытых вещей в номере после выезда Гостя, Администрация Отеля обязана:
— уведомить Гостя (при наличии контактных данных);
— хранить вещи в течение 6 (шести) месяцев в соответствии со ст. 925 ГК РФ и п. 18 Правил № 1912;
— по истечении 6 месяцев передать вещи в полицию или утилизировать.

12. КАМЕРА ХРАНЕНИЯ БАГАЖА
12.1. Гость имеет право сдать багаж в камеру хранения Отеля.
12.2. Услуга камеры хранения предоставляется бесплатно в день заезда до заселения и в день выезда после освобождения номера.
12.3. Отель не несет ответственности за содержимое багажа, сданного в камеру хранения. За ценные вещи и документы (деньги, ювелирные изделия, документы) Отель ответственности не несет.
12.4. Срок хранения багажа в камере хранения — не более 24 часов с момента выезда Гостя. По истечении указанного срока багаж может быть передан на хранение за плату либо утилизирован.

13. ПРАВИЛА ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ
13.1. Гость обязан:
— соблюдать правила пожарной безопасности;
— не загромождать коридоры и эвакуационные выходы;
— не пользоваться электронагревательными приборами, не предусмотренными оснащением номера;
— не курить в номере и местах общего пользования;
— в случае обнаружения пожара или задымления немедленно сообщить Администрации Отеля и покинуть здание по плану эвакуации.
13.2. Отель оснащен системой пожарной сигнализации и средствами пожаротушения. Запрещается их использование в иных целях.

14. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТЕХНИЧЕСКИХ СРЕДСТВ
14.1. Каждый номер оборудован голосовым помощником (колонка Яндекс. Алиса) для удобства Гостей.
14.2. Услуга предоставляется бесплатно в составе общего тарифа номера.
14.3. Гость несет ответственность за использование колонки Яндекс. Алиса только в личных целях, не нарушающих общественный порядок и права других лиц.
14.4. Администрация Отеля не несет ответственности за содержание информации, воспроизводимой Гостем через технические средства номера.

15. ЛЬГОТЫ И ПРЕИМУЩЕСТВА
15.1. Отель устанавливает единую цену размещения для всех потребителей. Дополнительные льготы и преимущества для отдельных категорий потребителей не предусмотрены.
15.2. В соответствии с законодательством РФ о туристическом налоге, отдельные категории граждан (Герои РФ, участники и инвалиды ВОВ, участники СВО, ветераны боевых действий, инвалиды I и II групп и др.) освобождаются от уплаты налога. Для получения освобождения Гость обязан при заселении предъявить документ, подтверждающий принадлежность к льготной категории.

16. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
16.1. В части, не урегулированной настоящими Правилами, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.
16.2. Споры по применению настоящих Правил подлежат рассмотрению в судебном порядке по месту нахождения Отеля (Новочеркасский городской суд Ростовской области) с обязательным соблюдением претензионного порядка.
16.3. Срок ответа на претензию: 30 (тридцать) календарных дней с момента получения.

17. КОНТАКТЫ